LA GRAN RESPONSABILIDAD DE LA INTERVENCIÓN DE UNA CRÍSIS
EN LA EMPRESA FAMILIAR
LOS CUIDADOS PALIATIVOS SON TANTO O MÁS PELIGROSOS QUE LA ENFERMEDAD, EN EL CASO DE LAS EMPRESAS
Quiero agradecer muy especialmente a Andrés Tejero, Director General de la Empresa Familiar en España a Ester Alcocer, Artur Carulla, de quienenes he recibido el ánimo para continuar con mis artículos sobre las empresa familiares, tema por el que siento una inmensa pasión, no solo por la fragilidad que presentan en la mayoría de los casos, sino, por la gran sensibilidad con la que reciben toda suerte de manejos, buenos, regulares y malos
Las empresas al igual que los seres vivos, se desarrollan a través de ciclos más o menos previsibles y exigen cuidadosas atenciones en cada uno de ellos, para desarrollarlos de una manera orgánica y consecuente no solo con sus recursos, sino con sus posibilidades estructurales y mercadológicas.
Con contadas excepciones, las empresas familiares nacen del impulso o la necesidad de un emprendedor, que con las mejores intenciones, pero con esacasos conocimientos, ponen en acción una idea, sobre la que derraman los recursos, propios o financieros con los que cuentan.
El desarrollo y el crecimiento, emocionan al emprendedor, cuando en los años subsiguientes al nacimiento de la empresa, se dan cuenta que hay resultados incipientes, se sienten obligados a inyectar mayor ánimo y más recursos al proyecto, sin darse cuenta, que no solo, son necesarios el ánimo y los recuersos, para preservar la salud de dicho proyecto empresarial, sino que hacen falta un conjunto de destrezas administrativas, para enfrentar distintas necesidades, que comienzan a evidenciarse a medida que se deben enfrentar nuevas realidades, que llegan como producto de la evolución de los mercados y de los drásticos cambios económicos, que influyen dramáticamente en los resultados de todas las empresas.
Cuando comienzan los síntomas de las enfermedades empresariales, comienza una lucha titánica para encontrar la solución que conjure los riesgos de una crísis y se aplican indiscriminadamente, en la gran mayoría de los casos, placebos, sin cumplirse con tres condiciones, que son absolutamente importantes:
- La aplicación de una verdadera terapia empresarial, aplicada por expertos en intervención de problemas organizacionales, es la solución más inteligente, aunque en apariencia, sea la más "costosa" (por lo general, es una alternativa que se sale de las "posibilidades económicas" de las empresas y por ello se deja como una última posibilidad, despues de probar distintas alternativas, desconociendo que se pierde tiempo precioso y consiguiendo que se agudice la situación)
- En el empresario existe el total convencimiento de que se encuentran frente a un problema solucionable y por tanto, cualquier ofrecimiento los ilusiona.
- No existe una valoración sistémica, que dé, un diagóstico exacto de la verdadera magnitud del problema o si este ya pasó a un estatus de crísis, en cuyo caso se requiere de un experto en intervención de crísis empresariales.
La gran problemática a la que nos enfrentamos, en nuestros países latinos, es que son pocas las posibilidades de encontrar apoyos o asistencias estatales porque además no existen verdaderas Políticas Públicas, que entreguen, verdaderas herramientas de fortalecimiento a las empresas familiares desde que comienzan y en etapas tempranas, se vigilen, se acompañen y se robustezcan, para evitar que se debiliten y mueran antes de la primera decada de vida.
LAS EMPRESAS TAMBIEN DEBEN ENTRAR A CUIDADOS ESPECIALES O INCLUSO A CUIDADOS INTENSIVOS, CUANDO LAS CRÍSIS MUESTRAN ALTOS RIESGOS!!!
Los intensivistas empresariales, siempre llegamos a hacer una valoración cuidadosa de la situación, independientemente de la que nos ha descrito, el empresario o en muchos casos la Junta Directiva, dado que nuestras observaciones demuestran que en un porcentaje muy alto, no coinciden y antes por el contrario, se apartan diametralmente de las verdaderas patologías que se encuentran como verdaderas causantes.
Como voy a continuar, con una serie de artículos sobre la intervención de crísis empresariales, quiero terminar este, enumerando una serie de hallazgos comunes a muchas empresas, que he intervenido y que paradójicamente a pesar de lo comunes, se tratan de enmascarar, en un acto irreflexivo de protección, que no ayuda y que en el inicio del proceso, nos llevan a los intensivistas a sostener un verdadero "choque" con el propio empresario que está "interesado en ayuda".
A razón de la obligación que tenemos de colocarnos en los zapatos del empresario, debo decir también, que como directos responsables de las empresas, para ellos resulta bastante fuerte, escuchar a los intensivistas, lo que debemos decirles cuando descubrimos las verdaderas razones de los problemas o de las crísis y por ello muchas veces tienden a esconder información, e incluso hasta el extremo de prohibir que se nos suministre. Tambien debo decir que es parte de las etapas de la intervención y que a medida que se dan cuenta, que ese "ocultamiento", no ayuda, comienzan a ceder hasta que nos hacen incluso verdaderas confesiones, momento en el cual, podemos comenzar con verdaderos avances.
Algunos de los hallazgos:
- Empresas manejadas con bastante desconocimiento sectorial
- Inconciencia y desconocimiento del mercado
- Desconocimiento de la relación entre recursos y estructura
- Ausencia total de una visión sistémica
- Impericia Gerencial
- Desconocimiento de métodos y pedagogías empresariales
- Manejo autocrático, solitario y aislado (yo soy el que mando aquí y por tanto soy el que doy las órdenes)
- Autismo gerencial
- Patologías sicológicas personales de los profesionales responsables de las empresas, que se extienden al flujo empresarial
- Desconocimiento de los modelos de delegación y generación de responsabilidades
- Manejo abusivo de los recursos de la empresa
- Estructura de camarillas que "tapan" los problemas
- Ausencia de un modelo de evolución
- Permanencia en modelos anquilosados
- Autoconvencimiento de estar haciendo lo correcto
- Ausencia de sistemas de manejo del tiempo
- Poca o nula Planeación estratégica
- Poca creencia en los beneficios de la planeación
- Poca racionalidad gerencial
- Manejo poco honesto de la información contable (maquillaje de estados contables, para su propia protección)
- Nulo sistema de seguimiento y acompañamiento
- Ausencia de un adecuado sistema de control integral
- Falta de capacitación y entrenamiento del Talento Humano
- Desconocimiento en los modelos para intervención de culturas organizacionales
- Incomprensión y falta de conocimiento en sistemas eficientes de motivación
- Departamentos comerciales sobredimensionados, subdimensionados o mal perfilados
- Ausencia de Políticas, Normas, procesos y procedimientos
- Desconocimiento de normas legales, en relación con la empresa, con los productos que maneja
- Sistemas de costos inadecuados
- ROI incomprensibles y desconocidos en la mayoría de los casos
- Estructuras sobredimensionadas, ineficientes e improductivas
- Organizaciones que nunca se fondearon para reconvertirse industrial y tecnológicamente
- Empresas que trabajan sin presupuestos y sin proyecciones
- Empresas que no calculan sus resultados
- Espresas con ausencia total de estrategias
En próximas entregas profundizaré sobre la intervención de crísis, uno de los temas más desconocidos y más apasionantes, dentro de nuestra realidad empresarial y donde más errores se cometen.
SALIR DE UNA CRÍSIS EMPRESARIAL, MÁS ALLÁ DEL RETO, LA NECESIDAD DE SALVAR LO QUE MÁS AMAMOS, "NUESTRA EMPESA".
Para consultas, preguntas o comentarios a la autora: gloriagomezdem@une.net.co
