LA INTERVENCIÓN DE LAS CRÍSIS EMPRESARIALES

LA GRAN RESPONSABILIDAD DE LA INTERVENCIÓN DE UNA CRÍSIS

EN LA EMPRESA FAMILIAR

LOS CUIDADOS PALIATIVOS SON TANTO O MÁS PELIGROSOS QUE LA ENFERMEDAD, EN EL CASO DE LAS EMPRESAS

Quiero agradecer muy especialmente a Andrés Tejero, Director General de la Empresa Familiar en España a Ester Alcocer, Artur Carulla,  de quienenes he recibido el ánimo para continuar con mis artículos sobre las empresa familiares, tema por el que siento una inmensa pasión, no solo por la fragilidad que presentan en la mayoría de los casos, sino,  por la gran  sensibilidad con la que reciben toda suerte de manejos, buenos, regulares y malos

Las empresas al igual que los seres vivos, se desarrollan a través de ciclos más o menos previsibles y exigen cuidadosas atenciones en cada uno de ellos, para desarrollarlos de una manera orgánica y consecuente no solo con sus recursos, sino con sus posibilidades estructurales y mercadológicas.

Con contadas excepciones,  las empresas familiares nacen del impulso o la necesidad de un emprendedor, que con las mejores intenciones, pero con esacasos conocimientos, ponen en acción una idea, sobre la que derraman los recursos, propios o financieros con los que cuentan.

El desarrollo y el crecimiento, emocionan al emprendedor,  cuando en  los años subsiguientes al nacimiento de la empresa, se dan cuenta que hay resultados incipientes, se sienten obligados a inyectar mayor ánimo y más recursos al  proyecto, sin darse cuenta, que no solo, son necesarios el ánimo y los recuersos, para preservar la salud de dicho proyecto empresarial, sino que hacen falta un conjunto de destrezas administrativas, para enfrentar distintas necesidades, que comienzan a evidenciarse  a medida que se deben enfrentar nuevas realidades,  que llegan como producto de la evolución de los mercados y de los drásticos cambios económicos, que influyen dramáticamente en los resultados de todas las empresas.

Cuando comienzan los síntomas de las enfermedades empresariales, comienza una lucha titánica para encontrar la solución que conjure los riesgos de una crísis y se aplican indiscriminadamente, en la gran mayoría de los casos,  placebos,  sin cumplirse con tres condiciones,  que son absolutamente importantes:

1. La aplicación de una verdadera terapia empresarial, aplicada por expertos en intervención de problemas organizacionales, es la solución más inteligente, aunque en apariencia,  sea la más "costosa" (por lo general, es una alternativa que se sale de las "posibilidades económicas" de las empresas y por ello se deja como una última posibilidad, despues de probar distintas  alternativas, desconociendo que se pierde tiempo precioso y consiguiendo que se agudice la situación)
2. En el empresario existe el total convencimiento de que se encuentran frente a un problema solucionable y por tanto, cualquier ofrecimiento los ilusiona.
3. No existe una  valoración sistémica, que dé,  un diagóstico exacto de la verdadera magnitud del problema o si este ya pasó a un estatus de crísis, en cuyo caso se requiere de un experto en intervención de crísis empresariales.

La gran problemática a la que nos enfrentamos, en nuestros países latinos,  es que son pocas las posibilidades de encontrar apoyos o asistencias estatales porque además no existen verdaderas Políticas Públicas,  que entreguen, verdaderas herramientas de fortalecimiento a las empresas familiares desde que comienzan y en etapas tempranas, se vigilen, se acompañen y se robustezcan, para evitar que se debiliten y mueran antes de la primera decada de vida.

LAS EMPRESAS TAMBIEN DEBEN ENTRAR A CUIDADOS ESPECIALES O INCLUSO A CUIDADOS INTENSIVOS, CUANDO LAS CRÍSIS MUESTRAN ALTOS RIESGOS!!!

Los intensivistas empresariales, siempre llegamos a hacer una valoración cuidadosa de la situación,   independientemente de la que nos ha descrito,  el empresario o en muchos casos la Junta Directiva, dado que nuestras observaciones demuestran que en un porcentaje muy alto, no coinciden y antes por el contrario, se apartan diametralmente de las verdaderas patologías que se encuentran como verdaderas causantes.

Como voy a continuar, con una serie de artículos sobre la intervención de crísis empresariales, quiero terminar este,  enumerando una serie de hallazgos comunes a muchas empresas, que he intervenido y que paradójicamente a pesar de lo comunes, se  tratan de enmascarar, en un acto irreflexivo de protección, que no ayuda y que en el inicio del proceso, nos llevan a los intensivistas a sostener un verdadero "choque" con el propio empresario que está "interesado en ayuda".

A razón de la obligación que tenemos de colocarnos en los zapatos del empresario, debo decir también, que como directos responsables de las empresas, para ellos resulta bastante fuerte, escuchar a los intensivistas, lo que debemos decirles cuando descubrimos las verdaderas razones de los problemas o de las crísis y por ello muchas veces tienden a esconder información, e incluso hasta el extremo de prohibir que se nos suministre. Tambien debo decir que es parte de las etapas de la intervención y que a medida que se dan cuenta, que ese "ocultamiento", no ayuda, comienzan a ceder hasta que nos hacen incluso verdaderas confesiones, momento en el cual, podemos comenzar con verdaderos avances.

Algunos de los hallazgos:

• Empresas manejadas  con bastante desconocimiento sectorial
• Inconciencia y desconocimiento del mercado
• Desconocimiento de la relación entre recursos y estructura
• Ausencia total de una visión sistémica
• Impericia Gerencial
• Desconocimiento de métodos y pedagogías empresariales
• Manejo autocrático, solitario y aislado (yo soy el que mando aquí y por tanto soy el que doy las órdenes)
• Autismo gerencial
• Patologías sicológicas personales de los profesionales responsables de las empresas, que se extienden al flujo empresarial
• Desconocimiento de los modelos de delegación y generación de responsabilidades
• Manejo abusivo de los recursos  de la empresa
• Estructura de camarillas que "tapan" los problemas
• Ausencia de un modelo de evolución
• Permanencia en modelos anquilosados
• Autoconvencimiento de estar haciendo lo correcto
• Ausencia de sistemas de manejo del tiempo
• Poca o nula Planeación estratégica
• Poca creencia en los beneficios de la  planeación
• Poca racionalidad gerencial
• Manejo poco honesto de la información contable (maquillaje de estados contables, para su propia protección)
• Nulo sistema de seguimiento y acompañamiento
• Ausencia de un adecuado sistema de control integral
• Falta de capacitación y entrenamiento del Talento Humano
• Desconocimiento en los modelos para intervención de culturas organizacionales
• Incomprensión y falta de conocimiento en sistemas eficientes de motivación
• Departamentos comerciales sobredimensionados, subdimensionados o mal perfilados
• Ausencia de Políticas, Normas, procesos y procedimientos
• Desconocimiento de normas legales, en relación con la empresa, con los productos que maneja
• Sistemas de costos inadecuados
• ROI incomprensibles y desconocidos en la mayoría de los casos
• Estructuras sobredimensionadas, ineficientes e improductivas
• Organizaciones que nunca se fondearon para reconvertirse industrial y tecnológicamente
• Empresas que trabajan sin presupuestos y sin proyecciones
• Empresas que no calculan sus resultados
• Espresas con ausencia total de estrategias

En próximas entregas profundizaré sobre la intervención de crísis, uno de los temas más desconocidos y más apasionantes, dentro de nuestra realidad  empresarial y donde más errores se cometen.

SALIR DE UNA CRÍSIS EMPRESARIAL, MÁS ALLÁ DEL RETO, LA NECESIDAD DE SALVAR LO QUE MÁS AMAMOS, "NUESTRA EMPESA".

Para consultas, preguntas o comentarios a la autora:  gloriagomezdem@une.net.co

UNA CRISIS EMPRESARIAL NO ES LA GRAN TRAGEDIA

PERO SÍ TIENE QUE LLEVARNOS A UNA ACCIÓN INMEDIATA

CLAVES PARA GESTIONARLA

Tengo que agradecer a los empresarios que me han pedido que escriba sobre la crisis empresarial, por que sé, que dicha solicitud, es una confirmación de lectura de mi blog, así es que mil gracias, porque han invertido tiempo en revisar mis líneas.

Así es que hoy me decidí a darles gusto, pero lo haré de una manera fresca, sin teorías, sin filosofías, sin encuadres rígidos de lo que se debe hacer.

Igual que el llanto de un bebé, una crisis es la manera más sencilla como un ser vivo llama la atención y es justamente, ésta, la idea que más comunmente, desconocen u olvidan los empresarios pymes.

Una empresa es un ser vivo, que necesita cuidados y así como luego de una enfermedad, se puede salir fortalecido, las crisis, son una oportunidad brillante, para redescubrir, no solo coyunturas, sino descuidos a través de los cuales hemos remontado el barco, a una mar turbulenta, de la cual, solo se puede salir victorioso, si se redireccionan las velas y se pone a jugar el viento a favor de la crisis.

El 95% de las empresas, a lo largo de su existencia tienen una crisis, con impactos incluso negativos para su imagen, en su credibilidad y en sus estados de resultados, pero tan solo el 10% aprovechan estas circunstancias para corregir errores, sacar conclusiones y además salir fortalecidas.

La mayoría de las empresas reaccionan ante la crisis con nerviosismo y sin método, buscando culpables, señalando a todo el mundo, recortando, matando proyectos, acabando con servicios, restringiendo las acciones que benefician a los clientes y cuyo resultado solo va a ser profundizar la crísis, porque una crisis no se gestiona a costa de los servicios que necesitan los clientes, así no sean los más rentables, hay mil recursos posibles, antes de llegar a estos extremos.

Los peores errores gerenciales son no reconocer los errores, el 31% de las empresas detectan las crisis en sus momentos iniciales, el 46% se da cuenta, cuando los problemas afectan los resultados, y el 22% cuando ya no hay liquidez.

Solo el 13% de las crisis, se dan por variables externas, casi siempre están en el interior de la Gestión empresarial. Pero en todo caso, hay que desenmascarar a como de lugar, las verdaderas causas de la crisis para poder actuar. Para tener claridad; solo el 4% de las crisis vienen a causa de una reseción económica y por el contrario el 23% de las crisis vienen a causa del éxito empresarial y el 10% , son una pésima gestión gerencial del Talento Humano. No tener la gente contenta es muy costoso!

Creer que incrementar las ventas es la solución a una crisis, es como enmascarar un dolor con una aspirina, hay que encontrar el fondo de la crisis, para poder gestionarla.

CLAVES PARA GESTIONAR LA CRISIS

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  Cohesione el equipo. Nunca como en las crisis, es importante conseguir sinergia, un Gerente solo es una isla, hay que sumar voluntades, pero voluntades convencidas, no obligadas. No actuamos lo mismo cuando nos obligan, que cuando estamos convencidos de una causa, porque nos movemos más rápido y con rumbo.



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  Gánese a su equipo para que se sume a la causa, consiga que se pasen a trabajar del mismo lado



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  Comuníque. La comunicación es fundamental para resolver y minimizar el impacto de la crisis. Debemos ser muy cuidadosos al observar o revisar qué se conoce afuera y adentro de la empresa sobre el tema y en concordancia, deberá generarse un Plan y lo deberá hacer un experto en comunicaciones. Los empresarios comunmente contratan Asesores o Consultores genéricos, pero rara vez, contratan un comunicador porque no le han dado la importancia ni la trascendencia a la comunicación.



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  Identifique cuales son los elementos de la crísis, para que pueda apreciar por donde darle el comienzo a las acciones



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  Si el principal problema es Gerencial, asúmalo con humildad y reconózcalo delante de todos, muy probablemente lo que conseguirá es que le tiendan honesta y francamente, muchas manos. A veces los errores de los Gerentes no los ve él mismo, pero los demás los tienen identificados y claros y por eso, una buena actitud gerencial, puede conseguir buenos resultados



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  Priorice todo y no pretenda hacer todo al mismo tiempo, las soluciones deben ser una a una.



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  Desacomode todo. Una de las gestiones que máyores beneficios reportan es desacomodar todo, los Planes, las estrategias, los equipos, la gente, un revolcón general es bastante útil y en casos extremos, es la última estrategia sobre la que se debe trabajar. Un revolcón con "orden" y con "sentido". El revolcón es una maniobra muy recursiva y si se "arma" con táctica y con inteligencia, pueden estar seguros que resulta.



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  Genere participación. Creo que no existe mejor estrategia que hacer una mesa de innovación participativa, nunca, se sabe de dónde puede salir las mejores ideas, motive la participación, vuelvase creíble al creer en los demás, sea muy recursivo, para alentar la participación de todos. Si el equipo empresarial, siente que parte de las soluciones o las ideas que se pondrán en acción, son el producto de su aporte, se convertirán automáticamente en defensores e impulsadores de las acciones.



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  Retroalimente. Convierta la comunicación en su mejor recurso



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  Cada acción que emprenda debe ser medida y evaluada, permanentemente, para analizar sus impactos y ajustar.



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  Tenga claridad sobre los hechos gerenciales que fueron llevando la empresa a la crisis y blíndese para no volver a cometerlos o para no volver a caer en ellos



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  En el caso de las empresas familiares, ponga mucho cuidado, en no haber convertido la empresa en la caja menor de la familia o lo que es peor, no la hayan convertido en el juguete, con el cual se pueden entretener todos. Una empresa de familia o no de familia, es una empresa y debe administrarse como tal, con mesura, con conocimiento, con inteligencia.



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  Convierta la disciplina en la mejor práctica gerencial



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  Defina con el apoyo de un buen sicólogo organizacional, un excelente plan para eliminar el pesimismo del ambiente interno y externo



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  El mercadeo en tiempo de crisis, no puede ser como el de siempre, debe tener otros ingredientes y otros elementos para caminar paralelamente con al plan anticrisis



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  Tenga presente, que por lo general una crisis, afecta enormemente la credibilidad de sus proveedores, reúnase con ellos y ofrézcales la información de manera veraz y sencilla para tranquilizarlos y además compártales el Plan de ación, muy seguramente lo apoyarán. Jamás permita que se conjeture libremente, es bastante riesgoso para la imagen de la empresa. La transparencia, en este tipo de procesos ayuda bastante.

Recuerde siempre que una crisis puede convertirse en una excepcional oportunidad para fortalecerse.

Recomiendo el siguiente libro: "Si funciona, cámbielo" Autor: Franc Ponti - J.M. Ferrer Arpi

Dos de las principales actividades de todo líder empresarial, como lo hemos dicho en otros blogs, son, la Planeación estratégica y la comunicación y a pesar de que han sido dos temas recurrentes sobre los cuales trabajamos los consultores,

EN TIERRA DE CIEGOS UN TUERTO ES REY

UNA REVOLUCIÓN SOBRE LA QUE TENDREMOS QUE NAVEGAR, YA EL PEZ GRANDE NO SE COME AL CHICO, LA REALIDAD ES QUE EL PEZ RÁPIDO, INDEPENDIENTE DE QUE SEA MUY GRANDE O MUY PEQUEÑO, SE COME AL LENTO

SU EMPRESA ESTÁ PREPARADA PARA HACER DE PEZ RÁPIDO?

Los interesantes momentos de la historia empresarial, en la que nos tocó vivir a usted y a mí, nos están acercando con una velocidad infinita, a una multitud de desafíos de prosperidad, que están medio camuflados, en espera, de aquellos inquietos, pero inteligentes empresarios, que hayan sido capaces de remontar paradigmas, como por ejemplo, las antiguas leyes del marketing y se estén abriendo paso, a un nuevo mundo, donde las leyes de mercado, se están reinventando de una manera dramática.

Hacernos visibles para nuestra ciudad, para nuestra región y para el mundo, en mercados tan complejos y exigentes, es hoy uno de los mayores retos que enfrentan nuestros empresarios, independientes del tamaño que tengan.

Realmente mi mayor satisfacción es escribirle a los empresarios de empresas de familia, dado que he tenido con ellas bastante familiaridad y cercanía, no solo como consultora, sino como Gerente, como Miembro de Juntas Directivas de muchas de ellas , o desde los Gremios desde donde hoy puedo decir que tengo una visión bastante amplia de su estructura, características, de sus fortalezas y debilidades, de sus angustias, de sus necesidades, es decir de su verdadera realidad.

Ese gusto por las Empresas de Familia, me llevan a identificar las prioridades en las que deben trabajar, porque definitivamente el futuro es hoy y mañana a lo mejor si no actuamos con agilidad, pueda ser el pasado con el que ya no hay nada por hacer.

Una de esas prioridades es perder el miedo a hacer presencia en internet, pero además a darle la trascendencia que tiene y a dejar de pensar que eso, es solo para los grandes negocios.

Junto a la anterior prioridad, hay un trabajo urgente por hacer, perder el complejo de ser pequeños.

En el éxito empresarial no tiene ningún alcance, ni ninguna derivación, el tamaño de las empresas y por el contrario en nuestro medio podemos contar cientos de miles de ejemplos de pequeñísimos empresarios, que desde el inicio, fueron triunfadores y muy rápidamente se fueron desarrollando y evolucionando.

Las estrategias, la estructura gerencial, el arrojo, el riesgo, la aventura, el emprendimiento, la visivilidad en los mercados, son algunas de los verdaderos motivos que hacen la diferencia entre unos y otros empresarios.

Nos estamos preparando adecuada y rápidamente en las empresas familiares para participar en la web?, estamos permitiendo que se nos adelanten los peces rápidos?

Revisando las estadísticas del e-comerce, me he llevado una gran sorpresa, que ni siquiera la hubiera intuido hace unos pocos meses.

El estudio de ComScore en el 2011, hablaba que la mayoría de los visitantes de internet, hace compras on line y que pese a ello, los retailers, tienen aun dificultades para volver a sus consumidores en compradores on line, porque aun tienen dificultades tecnológicas internas.

Dice que la industria del e comerce está presentando un crecimiento exponencial, pero aun está en su infancia, para resaltar las grandísimas oportunidades de los empresarios en el actual momento, o lo aprovechan o lo ven pasar de largo. De los consumidores en América latina que dijeron visitaban internet, el 78% de los hombres dijeron comprar on line y las mujeres el 88%; en Colombia está el porcentaje en el 84%. Una gran llamada de atención, para los empresarios que aun, no se preocupan por su visivilidad en internet y ni qué decir de los métodos de ecomerce...

Aun es muy bajo el porcentaje de las empresas familiares que cuentan con una página web y ni qué decir de la participación en redes sociales, e listas, e boletines, blogs y demás estrategias existentes.

Bueno, cabe mencionar otros temas muy importantes alrededor de la posibilidad del e comerce, la seriedad de las ofertas, la calidad, los envíos, los costos, el cumplimiento, las garantías, la sostenibilidad de las ofertas, los medios de pago etc. etc. etc.

Hay que trabajar muy duro para que nuestras empresas estén a tono con los desarrollos que están mostrando los mercados, pero además, es bien importante, que los empresarios, pierdan el complejo de chicos, le pierdan el miedo a internet y dejen de pensar que es una opción solo para grandes empresas.

Recordemos que ser un empresario de éxito, no depende del tamaño de la empresa, depende más bien, del arraigo con el que se apropie de la filosofía de emprendedor y dentro de esa filosofía, la convicción de que se puede llegar hasta donde cada uno lo quiera.

A PENSAR PUES EMPRESARIOS, CÓMO SE PUEDEN HACER MÁS VISIBLES!!! MUY SEGURAMENTE EL MERCADO ESTÁ ESPERANDO POR USTEDES.

LA GERENCIA SISTÉMICA

APRENDIENDO A VER LA EMPRESA COMO UN TODO,

UNA LECCIÓN PARA APRENDER A GESTIONAR LA CRISIS

Las empresas, deben aprender a convertirse en agentes de sus propios cambios y la visión sistémica es una de las principales herramientas para lograrlo.

Quiero referirme, para iniciar el tema, a una expresiva metáfora que leí en el libro "El camino del Sufi" del autor Idries Shah de Editorial Paidos, segunda edición, 1978 Buenos Aires Argentina.

Le preguntaron a Shibli, quién te guió por el camino? contestó: un perro.

Una vez, lo encontré medio muerto de sed a la orrilla de un rio. Cada vez que veía su imagen, reflejada en el agua, se asustaba y se alejaba corriendo, creyendo que era otro perro.

Finalmente, fue tal, su necesidad por la sed que tenía, que venciendo su miedo se arrojó al agua y de inmediato, la imagen del "otro perro" desapareció. El perro descubrió que el obstáculo para satisfacer su sed, era él mismo y que la barrera que le impedía llegar a donde quería, había desaparecido.

Una situación bastante frecuente cuando me encuentro en mis consultorías, es notar el tremendo miedo de los empresarios a cambiar de esquemas, el terror que sienten cuando se le sugiere cambiar paradigmas, corregir prácticas administrativas obsoletas o la desazón que presentan cuando los invitamos a encontrar nuevos caminos, que les permita llegar a ese lugar en el que desean estar y que han buscado por años.

He encontrado además, que una tendencia muy común del empresario, es influir al consultor para que este, haga lo mismo que él venía haciendo y lo avale de alguna forma para que surta el efecto que él no ha podido conseguir.

La reflexión sería, cada que tenemos sed nos asomamos al rio y huimos ante la imagen que vemos?, porqué no lanzarnos al rio para descubrir que el problema somos nosotros mismos y comenzar a plicar nuevas alternativas que oxigenen la empresa?

Suenan vientos de crisis y para grandes males, se deben buscar grandes remedios, son muchas las cosas que debe hacer un empresario, no solo para prepararse para capotearla, sino para llevar la empresa a un buen puerto, donde pueda crecer y desarrollarse de una manera funcional y sostenible en el tiempo.

No todas las empresas perecen en las crisis, porque algunas antes se fortalecen y crecen?

El sufismo es el nombre atribuido a diversos cultos místicos del Islam y para explicar cada tema, se surten de increíbles metáforas, que de manera muy sencilla y deductiva, nos enriquecen con un conocimiento profundo.

Otra de las metáforas Sufi da cuenta de un grupo de ciegos que encontraron un elefante y se lanzaron a sentirlo y palparlo para describirlo:

El primero palpó una de sus piernas y describió su sensación como que se trataba de una columna, el siguiente describe una alfombra larga y rugosa, cuando palpó la oreja del elefante, no!, dice otro de los ciegos, es un ¡gran barril! replicó el que tocó la barriga y el que tocó la trompa, replica entusiasmado, lo tengo!, es un tubo recto y hueco.

De esta sencilla lectura Sufi, podemos determinar que los ciegos jamás tendrán la percepción exacta de los que es un elefante, porque su percepción quedó atrapada en un pequeño segmento del animal y no llegarán nunca a la visión total del elefante. La percepción individual de cada uno es acertada, con una dosis de individualismo sí, debido a su realidad personal, sin embargo, si llegáramos a juntar, las cuatro percepciones, es muy poco probable que llegaramos a la conclusión, de que las descripciones corresponden en su conjunto, a un gran elefante. No es una lástima?

Pues bien, la administración sistémica es una de las grandes posibilidades, para administrar exitosa y productivamente, una empresa, sin embargo, los empresarios PYMES, por lo general, presentan una gran resistencia y un gran temor cuando se les habla del tema.

Son muchas las cosas que quisiera decir, pero voy a escoger los elementos más útiles y representativos, para no hacer muy largo el artículo.

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  Exite una gran crisis de aprendizaje al interior de las empresas, lo que se traduce en falta de productividad, a su vez la sustentabilidad de la empresa, se ve comprometida.




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  No existe una apertura sistémica al aprendizaje de nuevas realidades administrativas




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  La administración sistémica exige aprendizaje personal, pero si los equipos aprenden, éste aprendizaje será tranferido a la organización de una manera viral, lo que es bastante efectivo y alcanza unos mayores efectos, de lo contrario, el conocimiento aislado de personas no es contundente.




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  Las estrategias más avanzadas de una Gerencia tradicional, no consiguieron , aprovechar las oportunidades que generan las crisis y los cambios.




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  La fragmentación con la que un Gerente tradicional administra la empresa, no consigue impactar el todo de la empresa y por ello, los pequeños resultados que se puedan conseguir, no resultan la redención de la organización




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  Una organización que incorpora el aprendizaje como parte de su torrente sanguíneo, es una empresa que se convierte en agente de su propio cambio

Un enfoque sistémico, identifica y comprende de manera profunda y rápida, la arquitectura de las interacciones empresariales, le amplía la visión al Gerente, le aporta información muy valiosa para la toma de decisiones y le genera las más importantes herramientas para transformar el pensamiento y las conductas en las personas y como consecuencia en la organización.

Gerenciar una empresa de manera sistémica, nos debe llevar a encontrar los elementos de naturaleza diversa que se conectan entre sí, en una orgaización, para alimentar y fortalecer dicha interacción y proveerlos con todo lo que necesitan, pero con una visión global.

Un sistema por sí solo, no se explica en la sumatoria o reconocimiento de sus partes, sino en la comprensión de sus interrelaciones, formando una unidad compacta, que trabaja y se apoya de manera conjunta, para alcanzar los objetivos comunes de la empresa

La Administración tradicional por el contrario, busca explicar el todo de la empresa a partir de sus elementos pero de manera aislada y separada, lo que hace que hayan células independientes, que busquen un objetivo que siempre no coincide con el de las empresas. Son empresas cuyas partes desarrollan funciones específicas y si cumplen de manera individual, logran y se reconocen, así la empresa no consiga sus metas. En la visión sistémica, la gente empuja para el mismo lado, no hay logros individuales sino comunes.

Un gran tema, la visión sistémica, complejo, urge su adopción, pero lo que es más importante, que quienes tenemos la misión como externos de trabajar con las organizaciones, nos tomemos en serio este gran reto.

LOS MENSAJES EQUIVOCADOS PUEDEN ACABAR CON UNA EMPRESA

¡La evolución empresarial es un claro signo de salud, bienestar y energía organizacional y la Comunicación la hace posible!

Las empresas, valen hoy por el ritmo que le imprimen los líderes a las organizaciones y ese ritmo debe estar conectado por un proceso de comunicación manejado y liderado por verdaderos expertos que sepan hablar en el tono, con el volumen y con los términos adecuados para que la gran mayoría del colectivo entiendan y asimilen los mensajes que las empresas envian a sus clientes internos y expertos.

No es solo el mensaje como tal, es tambien, la planeación adecuada, la secuencia de las ideas, el soporte de ellas, la carga que debeN llevar para que nos hagan devolución y sobre todo las palabras adecuadas para que el efecto sea el esperado.

Aparentemente comunicar ha sido un proceso natural y corriente que ocurre de manera permanente y directa entre las personas que comparten la vida organnizacional, pero con los avances de la comunicación y con el impacto de los medios, esta tarea es cada vez más compleja y a la vez más imperfecta, por la cantidad de interferencias que hay, y por la poca experticia de los empresarios que muchas veces no le dan a la comunicación, la importancia que tiene y desbocan el pensamiento desorganizado a través de palabras que no tienen el sentido que le da la coherencia al mensaje.

Son miles las empresas que se han visto envueltas en verdaderos problemas que les han causado problemas graves e incluso impactos negativos en los mercados, con consecuencias impredescibles que siempre tienen un alto costo.

En las empresas no todos deben comunicar, siempre debe haber un líder con exquisitas competencias para hacerlo y solo él debería estar autorizado.

La comunicación al interior de las empresas, es un tema estratégico, que siempre debe responder a un porqué, a un para qué a un cómo y lo más importante a un qué.

Qué es lo que quiero comunicar, para qué lo quiero comunicar, porqué lo quiero comunicar, cómo lo quiero comunicar y qué quiero lograr de esa comunicación.

Los mensajes en la fase de planeación se deben sopesar y a veces incluso se deben dosificar, es claro que no siempre los interlocutores, están preparados para escuchar algunos mensajes y es por ello, que hay que sopesar algunas etapas de aprestamiento que preparen para escuchar, además de un contenido, unas consecuencias que ni siquiera las planeamos decir, pero que salen de la interpretación de quien escucha el mensaje.

Reitero que la acción de comunicar debe involucrar a personas que tengan ciertas habilidades y ciertas competencias para lograr los efectos adecuados.

Existen, al interior de las empresas, ciertas circunstancias complejas que requieren de un tratamiento comunicacional muy asertivo y franco.

A veces las organizaciones tienen temas que por su complejidad, requieren de cierto nivel de confidencialidad, pero a veces la filtración de información derivado de un manejo inadecuado de la información, exige salidas comunicacionales rápidas pero planeadas, que detengan rumores por ejemplo, que puedan poner en jaque a las organizaciones y causar problemas difíciles de superar.

En estos casos, la franqueza, la información que no se contradiga, la coherencia, la sencillez y la credibilidad del que habla y en especial el lenguaje que se emplee, puede atajar e incluso acabar con un riesgo impensado.

Debemos recordar que el ciclo de la comunicación se completa cuando hay devolución y retroalimentación y por eso son tan importantes los jefes con confiablidad, ascendencia, credibilidad y respeto por la gente. Estos atributos de la comunicación se ganan con la transparencia de quien genera la comunicación y pueden evitar el peor impacto que se genera en una empresa, cuando lo que se comunica, es inadecuado o equivocado, puede sumir a una organización en completo desaliento y desmotivación, del que es, bastante improbable que se recupere.

La comunicación, nos permite avanzar y es también la comunicación, quien me evita el riesgo de retroceder, hoy las empresas que van a la conquista de mercados tan convulsos como los de ahora, deben tener expertos comunicadores, que comuniquen e informen, hacia el interior y hacia el exterior, la comunicación abre las puertas de los mercados o las cierra y por ello, es mejor contar con gente profesional o de lo contrario, es preferible que las empresas se preparen para enfrentar situaciones extremas y muy desagradables.

EL TIEMPO TE REGALA TANTO COMO TÚ QUIERAS QUE TE REGALE!!!

EL TIEMPO UNA TRAMPA, UNA HERRAMIENTA,UNA VARIABLE MANEJABLE, UN TEMA DE MODA O LA UNICA POSIBILIDAD QUE TIENE UN GERENTE PARA BRILLAR?

Dime cómo manejas el tiempo y te diré quién eres como Gerente!

Parodiando el famoso refrán de la sabiduría popular, es la mejor manera de comenzar a escribir este artículo que quiero compartir con muchos Gerentes ya que es una de las consultas más frecuentes que recibo en el proceso de mis consultorías y siempre percibo que es una de las situaciones que más angustia y que más "sindromes de parálisis técnica" genera al interior de las empresas.

Cuando necesito hacer un diagnóstico inicial en una compañía, para encausar por buen camino mi consultoría, quiéralo o no, siempre llego a problemas con la ejecución, pero tambien de manera recurrente encuentro que éste, no es el verdadero problema de fondo, es por lo general la causa de otro problema mucho más complejo, que se oculta en lo profundo de la nebulosa e intrincada realidad empresarial y por eso, siempre debo abordar con más frecuencia de la que quisiera, una profunda reflexión alrededor del tema, a los más altos niveles de la jerarquía empresarial, donde hay una mayor evidencia de la dificultad.

Me refiero al manejo del tiempo. He observado además que la falta de tiempo no es un fenómeno exclusivo de las masas, es un problema técnico, que afrontan hoy, los Gerentes de las más altos niveles de las organizaciónes, víctimas de una avalancha de distractores que se le vinieron encima sin darse cuenta por un lado y por el otro están asociados a su qué hacer diario y por ello, no los descubren fácilmente para poder defenderse.

A más alto, el nivel del Gerente, mayor el problema, cuando no se maneja el tiempo hábilmente, porque genera mayores e indeseables impactos al interior de la empresa.

Siempre comienzo con un ejercicio que por lo general produce risa y cierta apatía, por lo simple, pero que recobra importancia a medida que se avanza en él y termina siendo genial porque arroja un excelente número de pistas, para descubrir los ladrones inmisericordes de nuestro tiempo.

Pido a los Gerentes que se sienten en su escritorio de trabajo y les doy una hora para que me enumeren en orden de importancia las actividades que mayor consumo de tiempo les genera en la habitualidad de un día cualquiera. Voy a enumerar la cantidad de cosas que han salido con el orden en el que han sido enunciados: el celular, el desorden documental en el escritorio, las llamadas ajenas a la gestión, los correos electrónicos, las interrupciones de los funcionarios, las llamadas que pudieron ser contestadas por otras personas, las actividades que pudieron esperar, el abordaje de temas atrasados, la ineficiencia de otros funcionarios, exigencias externas a la empresa, movimientos y desplazamientos inesperados, actividades que no tienen que ver con la empresa y muchas otras que sería muy extenso de enumerar. Habiendo parecido al inicio del ejercicio, exagerado una hora, he visto la angustia de los Gerentes cuando trato de cortar al vencimiento de la hora, por la cantidad de temas que quisieran enumerar y que por la importancia que tienen, quisieran dejarlos plasmados, como asuntos que permanentemente les están robando el tiempo.

El mayor argumento para hacer esta reflexión, es la necesidad de tomar las riendas del tiempo en contraposición a que sea éste, quien tome las riendas nuestras, como está ocurriendo en la realidad de una inmensa mayoría de Gerentes.

El agobio al que se ven sometidos éstos líderes por la ausencia de gestión adecuada del tiempo, hace que asuman un remedio mucho más peligroso que la enfermedad, ya que comienzan a repartir y a delegar tareas y responsabilidades, deforma indiscriminada, irradiando el problema a lo largo y a lo ancho de la organización y pronto lo que hay, es una pandemia que comienza a hacer estragos al interior y la va llevándo a un punto de no retorno.

PARA GRANDES MALES HAY QUE GENERAR GRANDES REMEDIOS

Lo primero que hay que hacer, frente a esta situación, es hacer conciencia del problema, saber que se padece la enfermedad del "no manejo el tiempo". Este es el primer paso para comenzar la solución.

Siempre me siento con los empresarios para ayudarles a descubrir no solo, los problemas y las incidencias que tienen en la gestión, sino en el apoyo que deben recibir, para que descubran por ellos mismos las soluciones y las diseñen y las creen sin la presión ni la imposción de otras personas ajenas a ellos.

EL TIEMPO ES UNA VARIABLE ELÁSTICA, TAN ELASTICA COMO CADA UNO LO QUIERA.

He podido apreciar los efectos tan increiblemente positivos, al interior de las empresas, cuando se acude a un trabajo serio, para impactar positivamente, desde lo cultural, el manejo del tiempo, pero indiscutiblemente, puedo afirmar categóricamente que éste trabajo, requiere de la voluntad y la decisión de la alta Gerencia, para que los efectos se hagan sentir rápidamente a partir de la convicción y no desde la imposición.

Es importante el trabajo previo con la alta gerencia, para que el parte de conciencia y de implementaciones, salgan de allí de una manera honesta y franca; es la única manera de que este trabajo no se convierta en uno más, de los tantos que se emprenden desde el orden estratégicos, sin ningún favor para la empresa.

LOS RESULTADOS SON DIRECTAMENTE PROPORCIONALES AL NIVEL DE LA JERARQUÍA, ES DECIR, SI EXISTE VOLUNTAD POLÍTICA DE PARTE DE LA ALTA GERENCIA, LOS RESULTADOS SERÁN SORPRENDENTES Y NO SE HARÁN ESPERAR

Ya en el plano de los distractores, que han salido en el ejercicio que hago con los Gerentes y en las soluciones, les propongo algunas reflexiones y algunas soluciones:

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   Hasta el momento todos los Gerentes han coincidido en que el celular es el principal distractor en el manejo del tiempo, pero a pesar de la coincidencia en el primer lugar, no hemos tomado decisiones de fondo aun. Hace poco Carlos Gallego un excelente consultor en cambios actitudinales, en unos de sus seminarios sobre el tema que escribo, proponía una estrategia que me pareció novedosa, pero además contundente en su táctica, él proponía en un posit, escribir del puño y letra de cada uno, "Soy tu principal distractor", tomarle una foto con el celular y colocarlo como fondo de pantalla y además grabar un mensaje de voz, con el mismo mensaje para que nos lo recuerde de manera programada. Decía tambien que era importante grabar en el contestador del celular, el siguiente mensaje " este es el celular de ...., en este momento estoy ocupado, déjame tu nombre, tu teléfono y el tema que trataremos y te devolveré tu llamada en el día de mañana" y proponía Carlos, hacer un filtro de acuerdo al tema, antes de devolver la llamada; decía Carlos Gallego, que era impresionante el número de horas que se nos iban, en contestar llamadas que no le agregaban valor a la gestión y ni qué decir de los gerentes que irrespetan a sus visitantes y empleados, interrumiendo para contestar llamadas, una nota de pésimo mal gusto!!!









2. 
   
   
   
   
   
   
   Las interrupciones: los Gerentes deben comenzar a trabajar este problema, porque a través de ellas vamos perdiendo la capacidad de enfoque, uno de los principales problemas de los Gerentes. El enfoque es un tema que va de la mano con la concentración y ambos son necesarios pra la concepción de los grandes temas de la Gestión Gerencial y es por ellos que las debemos eliminar. Una estrategia podría ser colocar en la puerta de la oficina, en todo caso en un lugar estratégico, un cartel que diga, "es necesaria la interrupción o puede esperar?". Es importante que hagamos un buen entrenamiento a nuestra asistente personal o secretaria para que haga un buen filtro de las posibles interrupciones, sin que dicha actitud, parezca una desatención gerencial. Es muy común encontrar funcionarios que todo lo tienen que consultar, por intrascendente que sea el tema, van a la oficina del Gerente. Es un trabajo importante, eliminar las interrupciones y las causas de éstas.









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   Los correos electrónicos, siendo una singular estrategia de Gestión, es hoy también uno de los grande distractores que desenfocan y consumen mucho tiempo y es por ello que el tema debe ser muy bien manejado al interior; siempre propongo tener disciplinadamente tres horarios durante el día en el que todo el mundo de manera simultánea lo revise y filtre la información. Desafortunadamente en nuestro medio hay bastante mal manejo en el envío de información y se considera que las famosas cadenas y los mensajes de "crecimiento", enviados por personas que no son conscientes del tiempo, son uno de los peores distractores, además de los virus que nos llegan por este medio y que consumen tiempo también en daños y la acción para limpiarlos.









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   La manera como nos llegan los documentos. Yo promuevo la utilización de tres carpetas, una con temas prioritarios, otra con asuntos para revisar durante la semana y la tercera, con temas que pueden esperar, se consigue de esta manera, tener el escritorio organizado y y sin la presión de no conocer las prioridades que hay en ellos; saber en cada momento, la carpeta de la que debo ocuparme, es uno de los asuntos que mayor tranquilidad produce. Es importante además que la información al Gerente le llegue filtrada.









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   A través del mal seguimiento que hacemos de nuestros funcionarios, se nos van quedando atrasados temas prioritarios, que cuando están atrasados consumen tiempo valioso de nuestra gestión para desatrasarlos, pero además el riesgo de desatender prioridades.









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   No tener lista de prioridades o pendientes hace que todo se quede al arbitrio de nuestra mente que a veces olvida, pospone o cancela. Es importante que nuestros funcionarios además, tengan la percepción de que el Gerente nunca olvida nada.









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   Tenernos que meter a fondo en temas que deben ser responsabilidad de otros funcionarios, hace que nuestro tiempo lo consuma la ineficiencia de un contador, de un auditor, de un comunicador etc. Si bien un Gerente debe estar detrás de todos los temas, jamás será una buena estrategia meternos en los detalles, porque fuera de consumir nuestro tiempo, los hará más ineficientes aun. Si hay un ineficiente en la gestión, con esta práctica se conseguirán dos. Esto es una trampa de Gestión muy común al interior de las empresas, si un gerente tuviera que hacer de todo, sería menos costoso, no tener contador, auditor, comunicador, administrador etc.
   

Los "distractores" además de robar nuestro tiempo, también roban nuestra energía y lo decía tambien Carlos Gallego, que la energía es el recurso más importante, mucho más que el dinero y el tiempo.

Cuando llegamos al final del día con una sensación de agobio importante, es una señal de alerta, porque dicha sensación, nos da cuenta de que nuestra energía, está en sobregiro y esto no puede ser. Al final del día es normal el cansancio de la jornada, pero no lo es, aquella sensación de estar totalmente extenuados; en cambio, hay días que terminan con idéntica carga laboral, pero con una sensación de tranquilidad genial y en especial tengo que decir, que la gran diferencia, radica en el enfoque y el orden que mantuvimos, durante el desarrollo de la gestión, lo que nos hace más productivos para trabajar, sin presiones adicionales a las propias de la gestión; esta condición nos permite un relax importante que para el final de la jornada se traduce en una buena dosis de satisfacción y sosiego .

Quiero recordarles, antes de terminar, que el 10% de las personas aplican lo que aprenden y solo el 3% lo toma en serio y lo aplica efectivamente.
Los invito a sentir en carne propia, la magia que produce un manejo eficiente del tiempo, que se traduce en productividad y donde haya productividad hay eficiencia y donde hay eficiencia hay tranquilidad.

DIFERENCIA ENTRE LAS EMPRESAS QUE SE MUEVEN Y LAS EMPRESAS QUE SE PARALIZAN

EL MOVIMIENTO SUELE SER LA ÚNICA ALTERNATIVA PARA UNA EMPRESA QUE QUIERE VIVIR

A medida que avanza el tiempo, se nos muestra con una mayor claridad, la importancia de la adopción de un nuevo modelo administrativo, que vaya en línea con el momento que viven las empresas.

Sencillo pero clave, el líder marca la diferencia en una empresa, pero además de marcar la diferencia, muestra el camino y además el kit de herramientas con el que se debe enfrentar el reto.

Actualmente se muestra una gran dicotomía entre los Gerentes que miran el pasado y que tienen a su cargo empresas estáticas, que dan la sensación de estar diseñadas para una simple supervivencia, los Gerentes que dirigen empresas dinámicas que están construidas para el éxito y el crecimiento y los Gerentes ciegos que deben consultar de manera externa cualquier decisión que van a tomar porque son incapaces de tomarlas por sí mismos, porque no poseen los coocimientos suficientes.

La trascendencia del momento que viven las organizaciones nos debe llevar a tipificar a un buen Gerente y en este caso, no se nos puede ir de la mente que un buen dirigente, no es aquel que toma muchas decisiones, sino aquel, que enseña las directrices estrategicas, para que sus funcionarios tomen por sí mismos las mejores decisiones y las respalda de una manera franca y amplia.

Un buen gerente es aquel que trabaja con sentido de servicio para satisfacer primero las necesidades de su gente y parte de su satisfacción y de su tranquilidad, para promover las mejores prácticas para ir en pos del logro.

Un buen Gerente es aquel que concilia los intereses empresariales con los de la gente, con los de los proveedores y con los de sus clientes y no simplemente se dedica a dar ordenes para poner en acción sus ideas.

Un buen Gerente es aquel que se dedica a descubrir problemas y a formular las estrategias para darles solución, es aquel que toma decisiones relevantes por él mismo, es aquel que dirige a su gente hacia su propio desarrollo, fija metas y establece prioridades.

Todo lo que se torna obsoleto en la empresa, tiene solución, los activos, los inventarios, las Políticas, los procesos, lo único que no tiene ningún remedio, es cuando la obsolescensia, llega a la mente o al cerebro de un Gerente porque lo que puede salir de allí, no posee discernimiento, ni sentido, ni pertinencia, ni lucidez, ni juicio, ni sentido común.

Una pregunta recurrente de este tipo de Gerentes ciegos es, "por qué a pesar de que soy esclavo de mi trabajo, de que invierto cada vez más horas en él, no consigo lo que busco y quiero de mi empresa?" El nombre de la enfermedad de estos gerentes, es el sindrome de la invalidez técnica. Nunca toman decisiones por ellos mismos ya que son inseguros por naturaleza, cuando hablan, todo el mundo percibe que lo hacen a través de una tercera persona que por lo general es externa, cualquier asesor les sirve y por lo tanto son razoneros asesorados y todo elmundo al interior de la empresa se da cuenta de ello y dejan de ser creíbles

La velocidad, es el elemento recurrente en la nueva economía y por ello, todo lo que demore la dinámica empresarial es muy riesgoso.

Mal hacen los que piensan que la devolución a lo antiguo es un camino, porque lo que justamente está ocurriendo en el mundo, es uno de los cambios más dramáticos, vertiginosos y asombrosos que se hayan registrado en la historia del mundo empresarial, estamos pasando del agotamiento de modelos empresariales obsoletos y sin estructura profunda a un modelo intelectual donde el conocimiento es el protagonista, no hay vuelta atrás, así nos duela, así el cambio nos esté relegando, las empresas deben seguir adelante con vida propia a través de quienes hayan entendido que el conocimiento despunta como el eje central de la generación de la riqueza.

El capital humano con capital intelectual además, se posiciona como el fundamento de cada uno de los procesos operativos, de las actividades empresariales, del qué hacer directivo y del desarrollo del liderazgo generativo.

Hoy los mercados les exigen a las empresas, nuevos valores que serán posibles, a medida que las organizaciones incorporen en sus procesos vitales, mucho conocimiento, orden, innovación, oportunidad y agilidad, detonadores actuales del desarrollo empresarial.

En el mundo organizacional de hoy se comete un gravísimo error, cuando se mide la salud de la empresa, únicamente por sus finanzas, pues en ellas se perciben los efectos no las causas de sus signos vitales.

Recordemos que en un pasado no lejano, se apreciaban inflaciones abultadas que encubrían las debilidades empresariales y las enmarañaban en grandes olas de incertidumbre, en contraposición los indices inflacionarios hoy, son evidentemente mucho más bajos y han dejado al descubierto, las fortalezas y las grandes carencias y deficiencias de las organizaciones y de quienes las dirigen.

Se requiere por lo tanto, de otro tipo de ideología y de actitud para enfrentar el cada vez más difícil arte de Gerenciar, de colocar a navegar empresas en mares con oleajes tormentosos.

Qué equivocados están aquellos Gerentes, piezas de museos, que creen firmemente, que los problemas que viven sus empresas, se deben a causas externas y que solo es asunto de tiempo que pase la "mala racha", para volver a vivir aquellas épocas en las que solo a base de buena voluntad, se podía tener éxito empresarial.

Los viejos patrones administrativos, ya no van más y quienes intenten gerenciar con ellos, se están sometiendo a la más inexorable pena de muerte!