PERO SÍ TIENE QUE LLEVARNOS A UNA ACCIÓN INMEDIATA
CLAVES PARA GESTIONARLA
Tengo que agradecer a los empresarios que me han pedido que escriba sobre la crisis empresarial, por que sé, que dicha solicitud, es una confirmación de lectura de mi blog, así es que mil gracias, porque han invertido tiempo en revisar mis líneas.
Así es que hoy me decidí a darles gusto, pero lo haré de una manera fresca, sin teorías, sin filosofías, sin encuadres rígidos de lo que se debe hacer.
Igual que el llanto de un bebé, una crisis es la manera más sencilla como un ser vivo llama la atención y es justamente, ésta, la idea que más comunmente, desconocen u olvidan los empresarios pymes.
Una empresa es un ser vivo, que necesita cuidados y así como luego de una enfermedad, se puede salir fortalecido, las crisis, son una oportunidad brillante, para redescubrir, no solo coyunturas, sino descuidos a través de los cuales hemos remontado el barco, a una mar turbulenta, de la cual, solo se puede salir victorioso, si se redireccionan las velas y se pone a jugar el viento a favor de la crisis.
El 95% de las empresas, a lo largo de su existencia tienen una crisis, con impactos incluso negativos para su imagen, en su credibilidad y en sus estados de resultados, pero tan solo el 10% aprovechan estas circunstancias para corregir errores, sacar conclusiones y además salir fortalecidas.
La mayoría de las empresas reaccionan ante la crisis con nerviosismo y sin método, buscando culpables, señalando a todo el mundo, recortando, matando proyectos, acabando con servicios, restringiendo las acciones que benefician a los clientes y cuyo resultado solo va a ser profundizar la crísis, porque una crisis no se gestiona a costa de los servicios que necesitan los clientes, así no sean los más rentables, hay mil recursos posibles, antes de llegar a estos extremos.
Los peores errores gerenciales son no reconocer los errores, el 31% de las empresas detectan las crisis en sus momentos iniciales, el 46% se da cuenta, cuando los problemas afectan los resultados, y el 22% cuando ya no hay liquidez.
Solo el 13% de las crisis, se dan por variables externas, casi siempre están en el interior de la Gestión empresarial. Pero en todo caso, hay que desenmascarar a como de lugar, las verdaderas causas de la crisis para poder actuar. Para tener claridad; solo el 4% de las crisis vienen a causa de una reseción económica y por el contrario el 23% de las crisis vienen a causa del éxito empresarial y el 10% , son una pésima gestión gerencial del Talento Humano. No tener la gente contenta es muy costoso!
Creer que incrementar las ventas es la solución a una crisis, es como enmascarar un dolor con una aspirina, hay que encontrar el fondo de la crisis, para poder gestionarla.
CLAVES PARA GESTIONAR LA CRISIS
- Cohesione el equipo. Nunca como en las crisis, es importante conseguir sinergia, un Gerente solo es una isla, hay que sumar voluntades, pero voluntades convencidas, no obligadas. No actuamos lo mismo cuando nos obligan, que cuando estamos convencidos de una causa, porque nos movemos más rápido y con rumbo.
- Gánese a su equipo para que se sume a la causa, consiga que se pasen a trabajar del mismo lado
- Comuníque. La comunicación es fundamental para resolver y minimizar el impacto de la crisis. Debemos ser muy cuidadosos al observar o revisar qué se conoce afuera y adentro de la empresa sobre el tema y en concordancia, deberá generarse un Plan y lo deberá hacer un experto en comunicaciones. Los empresarios comunmente contratan Asesores o Consultores genéricos, pero rara vez, contratan un comunicador porque no le han dado la importancia ni la trascendencia a la comunicación.
- Identifique cuales son los elementos de la crísis, para que pueda apreciar por donde darle el comienzo a las acciones
- Si el principal problema es Gerencial, asúmalo con humildad y reconózcalo delante de todos, muy probablemente lo que conseguirá es que le tiendan honesta y francamente, muchas manos. A veces los errores de los Gerentes no los ve él mismo, pero los demás los tienen identificados y claros y por eso, una buena actitud gerencial, puede conseguir buenos resultados
- Priorice todo y no pretenda hacer todo al mismo tiempo, las soluciones deben ser una a una.
- Desacomode todo. Una de las gestiones que máyores beneficios reportan es desacomodar todo, los Planes, las estrategias, los equipos, la gente, un revolcón general es bastante útil y en casos extremos, es la última estrategia sobre la que se debe trabajar. Un revolcón con "orden" y con "sentido". El revolcón es una maniobra muy recursiva y si se "arma" con táctica y con inteligencia, pueden estar seguros que resulta.
- Genere participación. Creo que no existe mejor estrategia que hacer una mesa de innovación participativa, nunca, se sabe de dónde puede salir las mejores ideas, motive la participación, vuelvase creíble al creer en los demás, sea muy recursivo, para alentar la participación de todos. Si el equipo empresarial, siente que parte de las soluciones o las ideas que se pondrán en acción, son el producto de su aporte, se convertirán automáticamente en defensores e impulsadores de las acciones.
- Retroalimente. Convierta la comunicación en su mejor recurso
- Cada acción que emprenda debe ser medida y evaluada, permanentemente, para analizar sus impactos y ajustar.
- Tenga claridad sobre los hechos gerenciales que fueron llevando la empresa a la crisis y blíndese para no volver a cometerlos o para no volver a caer en ellos
- En el caso de las empresas familiares, ponga mucho cuidado, en no haber convertido la empresa en la caja menor de la familia o lo que es peor, no la hayan convertido en el juguete, con el cual se pueden entretener todos. Una empresa de familia o no de familia, es una empresa y debe administrarse como tal, con mesura, con conocimiento, con inteligencia.
- Convierta la disciplina en la mejor práctica gerencial
- Defina con el apoyo de un buen sicólogo organizacional, un excelente plan para eliminar el pesimismo del ambiente interno y externo
- El mercadeo en tiempo de crisis, no puede ser como el de siempre, debe tener otros ingredientes y otros elementos para caminar paralelamente con al plan anticrisis
- Tenga presente, que por lo general una crisis, afecta enormemente la credibilidad de sus proveedores, reúnase con ellos y ofrézcales la información de manera veraz y sencilla para tranquilizarlos y además compártales el Plan de ación, muy seguramente lo apoyarán. Jamás permita que se conjeture libremente, es bastante riesgoso para la imagen de la empresa. La transparencia, en este tipo de procesos ayuda bastante.
Recuerde siempre que una crisis puede convertirse en una excepcional oportunidad para fortalecerse.
Recomiendo el siguiente libro: "Si funciona, cámbielo" Autor: Franc Ponti - J.M. Ferrer Arpi
Dos de las principales actividades de todo líder empresarial, como lo hemos dicho en otros blogs, son, la Planeación estratégica y la comunicación y a pesar de que han sido dos temas recurrentes sobre los cuales trabajamos los consultores,
